常見問題 FAQs

出貨相關

⟡ 家庭生活很重要,所以週末與國定假日不出貨。

⟡ 育兒生活比較忙,因此無法指定出貨日期。

⟡ 一人工作室會忙不過來,暫不提供禮品包裝服務。

⟡ 每筆訂單均單獨出貨,不同訂單無法一起運送。

⟡ 若無人收貨,當貨品退還 KITE AND KYTE 後,需再次出貨服務,重新出貨時程需等候 7-10 個工作日。

 

訂單相關

⟡ 訂單一旦確認,敬請不要隨意取消或更改。

⟡ 訂單處理和確認需要 3-5 個工作天,最遲將在訂單成立之日起 30 天內出貨。

⟡ 如果訂單量較大時,交貨可能會延遲,請見諒。

 

售罄商品是否會再補貨

⟡ 因物料與製作流程關係,每項產品只有孤品,無法再次重製一模一樣,售罄後無法提供相同產品;但您可來訊聯繫與 KITE AND KYTE 討論以客製化製作相近款式。

 

退換貨相關

收到貨品,請即刻確認商品是否有誤或瑕疵。

⟡ 產品瑕疵或交付錯誤:如果您收到的產品有瑕疵或與您的訂單不同,KITE AND KYTE 將盡快向您發送正確的產品,您無需支付運費。請向我們發送一封電子郵件,其中包含有瑕疵或錯誤物品的照片,並提供您的訂單大名。

⟡ 與圖片有差異:KITE AND KYTE 不接受因自身原因進行退換貨,例如:產品與您想像不同、尺寸不合適、錯誤下單等。

⟡ 請收到商品後七日內與 KITE AND KYTE 聯絡。請注意,未經您事先通知或您已經使用過產品,將不進行退換貨服務。

 

退款相關

⟡ 如果我們無緣,進行到退款步驟時,可能需要等待一段時間退款才能正式到帳。建議您先檢查銀行帳戶,然後聯絡信用卡公司。如果您已完成上述所有操作,但仍未收到退款,請來訊與 KITE AND KYTE 聯繫